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お客様をフォローする
2018/02/13
category： その他
今回は、
「お客様をフォローすること」
について、お話しさせていただきます。
◆見込み客をフォローする
お問い合わせや資料請求をしてきてくれた人は、
一度接触できていることになるので、
「見込み客」（以前にお話した「リード」）といえます。
何かしらで接触できた「見込み客」に対しては、
積極的にフォロー（再接触）をしていきましょう。
ネットを活用してフォローするのは、
Eメールやソーシャルメディア等を利用すればもちろん無料で、
実施する人件費を計算に入れても、非常に安価で行えます。
メール問い合わせの人ならメールアドレスを取得できますし、
その他FacebookやTwitterを見てもらう、という方法もあります。
「お得情報を定期的に流しているので、是非フォローしてください」
というような見るメリットを伝えて、
フォローする方法を確保しましょう。
◆既存顧客をフォローする
既存顧客のフォローも考えましょう。
マーケティング関連でよく言うことなのですが、新規顧客を獲得するよりも、
既存顧客に何かを拡販したり、リピーターになってもらうほうが、
ずっとコストがかからずに済みます。
それだけ新規顧客の獲得は難しく、コストがかかるということであり、
既存顧客への拡販、リピーターになってもらうことはハードルが低い、
というどちらも言えることです。
既存顧客であれば、メールアドレスを取得したり、LINEを登録してもらったり、
FacebookやTwitterを見てもらうことも、かなりハードルが低くなりますよね。
こちらもやはり、
お得情報等の見るメリットを伝えて、
見てもらうように工夫していきましょう。
◆やってみましょう！
見込み客や既存顧客をフォローする手段として、
メールやFacebook等どれを使っていくか決めましょう。
そのためには、自分たちが使いやすいツールであることと同時に、
見込み客や既存顧客にとって使いやすい、
見やすいものである必要があります。
そのためには、なるべく見る習慣があるものを使うべきなので、
想定して利用するようにしていきましょう。
また、フォローする手段を確保できたら、
メール等その内容を考えて用意していく必要があります。
「ステップメール」等と呼ばれます。
次回以降でご紹介してまいります。